菊风云 | 创新双录，智者先行

“双录”——对于金融行业的业内人士来说，可能不是一个新概念。在2017年，证监7月便已开始实施《证券期货投资者适当性管理办法》，对录音录像做出要求，同年8月，银监会发布《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，要求银行业金融机构实施专区双录；同年11月保监会同样出台《保险销售行为可回溯管理暂行办法》和《关于落实〈保险销售行为可回溯管理暂行办法〉有关事项的通知》。就此，“双录”逐渐出现在大众视野，经过两年的发展，金融行业对“双录”也不再陌生。

传统双录与创新双录

从早期的专区双录（即临柜双录），再到单边自助双录、远程双录，双录产品越来越多样化，经历了多版本的更新迭代。但传统双录往往只能够录制音视频，客户仍需到现场签署合同或仅具备一项 AI 技术能力等，无法真正实现认证流程简化和规范化。菊风云提供的金融双录解决方案则避免了传统双录过于单一的问题，能够助金融机构实现一站式远程业务办理的同时，保证办理流程合规合法，真正做到业务流程的简化。菊风除了支持临柜双录、远程双录等常规的双录形式外，同样推出了 AI 自助人机双录，这种创新双录模式也标志着菊风云双录迈入了3.0时代。

风控监管——双录的“重头戏”

金融行业的交易中，随着交易量的不断扩充，金融机构中可能会出现为了交易量或交易额而进行风险弱化或夸大其词以诱导客户达成金融交易。这种情况下导致业务员与客户间的纠纷频频出现。“双录”就成为规避此类事件发生的“利器”，通过双录系统，从业人员在销售理财产品或代理其他金融产品时，同步进行录音录像，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。菊风云提供的金融双录解决方案通过 AI 赋能，可实现风险提示自动播报。

“请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题”；“如有销售人员营销推介，应停止自助终端购买操作”；这一系列风险提示语能够让客户线上金融交互行为放心有保障，将金融交易的“安全阀”开启，避免业务陷阱。

简化流程——双录的必行之路

据统计，利用传统双录，一笔保险‘双录’的平均时长约达40分钟，平均一次通过率远低于50%，且多数源于操作不规范、话术遗漏等问题，仅有不足30%的业务完全符合监管要求。这违背了金融机构采纳双录解决方案的初衷，由于操作问题及话语导致双录业务流失率高。针对此问题，菊风云推出的金融双录解决方案操作简易上手快，并给予座席端客服人员话语提示，规范其操作及话术，给予客户更专业的线上服务。除了基本的同步实时录音录像，菊风云双录同样提供核实身份、电子签名、水印时间戳实时叠加、转接客服连线等一系列符合业务流程的功能，旨在助力各大金融机构切实做到简化业务操作流程，提升客户线上体验感，让客户“留下来”。行方采用了菊风云金融双录解决方案后，据反馈，行方业务办理效率较之前提升了75%，实现了真正意义上的降本增效。

全行业应用，智者先行

针对双录市场的预测，业内人士指出，传统双录市场空间不太大，整体的市场规模大致在几亿的水平；但创新双录市场空间，保守估计的市场规模近50亿，乐观的话将会突破百亿，突破金融行业后千亿规模市场也值得期待。随着群众线上消费习惯的形成，各行业监管力度加大，风险意识的提高，双录应用场景将越来越广，应用群体会不断扩大。线下双录与线上双录持续并行的同时，线上双录会变得更加普及。目前，金融双录已被应用至远程银行、远程面签、保险理赔、理财办理、小额信贷、信用审核等多种场景；同时，菊风云也期待为包括银行、保险、信托、消费金融、汽车金融在内的全行业用户提供更加灵活可靠的双录解决方案，为更多行业注入新活力。