【案例分享】运营商高效的渠道新模式--东莞移动视频营业厅

07-18

随着互联网技术的不断发展，电子渠道已经成为实体营业厅的补充渠道发展成为通信运营商的不可或缺的营销渠道，电子渠道将成为运营商未来竞争的重要方向。

广东移动作为中国移动领头地位的省公司，早在几年前就开始积极拓展新模式，推动公司转型。为充分发挥电子渠道的优势，提高业务办理效率，广东移动联合菊风Juphoon打造视频营业厅，并在东莞100家移动营业厅近400家网点试用。

菊风云视频呼叫中心系统软件提供的移动化 VTM 解决方案-视频营业厅，可实现多种功能：

● 跨平台支持

● Web控件模块化调用

● iPad移动端坐席

● 业务管理与网管服务

● 智能排队机和语音IVR

● 支持高清720P

● 视频双向录制存档

● 前端高清拍照

前端界面可利用手机APP登记客户号码和拍摄身份证后，提交给后台，后台办理人员核实后异步办理，大大缩短了业务办理流程，从而做到线上线下，有效协同；前台后台，业务分离。

东莞移动视频营业厅系统于2016年6月1日正式应用，截止到目前，累计访问人次1000万余人次，完成开户工单1万余单、补卡10万余单、换卡近1万单、充值缴费400多单、停开机2千余单。

这一举措，有效促进了渠道转型，改变现有的渠道销售模式，节约渠道劳动力，让一线业务办理的全工单电子化、全业务电签化，最终走向全渠道的融合和精细化管理。