菊风云 | 浅谈菊风云音视频中台

中台，顾名思义，它介于前台和后台之间。前台就是由各类前台系统组成的前端平台，每个前台系统就是一个用户触点；后台就是后台系统组成的后端平台。每个后台系统一般管理了企业的一类核心资源（数据+计算）。但由于后台并非服务于前台，“慢”和“贵”就成了后台的特性：对业务的响应慢，动不动改个小功能就还要花一大笔钱。这时，中台系统应运而生。有人说：“中台，才是真正为前台而生的平台。”它能更好的服务于前台规模化创新，进而更好的响应服务引领用户，让企业做到与用户需求持续对接。

菊风云音视频中台系统主要基于应用层面推出的。能够提供高可用、高安全的音视频应用能力解决方案。一站式提供音视频呼叫、高清视频、双向录制存档、智能排队、全景录像、多路音视频输入和数据通信等业务功能，同时提供弹性扩容、负载均衡、智能路由、分布式部署和备份、多应用接入等服务。

针对银行业，基于菊风云音视频中台系统可以为银行带来的应用有哪些呢？对银行发展的作用又有哪些方面？接下来，我们将基于对银行业的价值点来进一步阐释菊风云音视频中台系统在银行业的应用。

银行业可通过菊风云音视频中台系统拓展客户量，增强客户粘性的同时，节约运营成本。

传统，25单/人/天，年人力成本100×15（万）=1500万；

应用后，34单/人/天，年人力成本100×（1-36%）×15（万）=960万；

当100人的客服团队智能化升级后，人工效率提升36%，人力成本可节省540万元。

传统客服电话电信通道升级为互联网免费通道：用户通过银行APP以互联网的方式拨打95XXX电话，能节约及其客观的电话通讯费（包括行方和用户）；并且支持私有云、公有云和海外云融合使用，服务全球用户，不增加用户国际漫游费用，随时随地提供在线服务。

• 云视频呼叫中心（云视频客服）：用户能从APP、微信小程序、VTM、网页、RCS消息等多渠道访问客户平台；能与华为、Genesys、Avaya等电信呼叫中心对接融合；客服端能从原生应用、网页端、业务系统等多渠道办理业务。
• 双录系统：配合人民银行、银监会相关政策规定，持临柜双录、远程双录、自助双录和移动PAD双录；大幅度节省柜台建设、人力坐席成本，提升用户体验，完善风险管控；人机双录支持活体检测、机器话术脚本编辑。
• 银行客服经理办公APP与用户银行APP之间的即时通信：支持富媒体消息和音视频通话；支持公网和私网的安全对接。
• 互动直播：全新的触达客户模式，提升银行服务的质量和覆盖度；强化社交互动，将品牌传播、内容传播、销售目标结合；有效突破空间限制，赋能银行线下活动场景。
• 双录系统：配合人民银行、银监会相关政策规定，持临柜双录、远程双录、自助双录和移动PAD双录；大幅度节省柜台建设、人力坐席成本，提升用户体验，完善风险管控；人机双录支持活体检测、机器话术脚本编辑。

无论是视频会议或是语音会议都对银行业加强内部沟通效率，降低沟通成本，提升决策效率有着重要的价值。

• 云视频会议软件：能与银行OA和IM软件无缝融合；与Poly、Cisco、华为等硬件视频会议系统对接；员工异地开会无地场地限制；比传统硬件会议维护成本低。

菊风云音视频中台系统是一套系统平台扩展丰富的多媒体通讯服务，在助力银行业拓展业务量的同时，也能助其拓宽市场推广渠道。

• IM即时通讯：IM通信能力支持；IM消息不丢失；全平台终端支持
• RCS增强消息服务：新一代用户开发及服务渠道。

当然，菊风云音视频中台系统的应用并非仅局限于银行业，它在其他行业中的应用同样十分广泛，例如政企行业、医疗行业、广电行业...... 结合行业的痛点，菊风云音视频中台系统多具备的优势也是吸引各个行业选择菊风云的原因：

Juphoon：移动设备主要是需要解决Android手机碎片化的问题，我们有应对的解决方案。我们自己在全球运营的一款APP，而且我们和国内所有Android手机厂家有业务合作。因此全部覆盖主流及国内95%的移动终端。

Juphoon：我们与行内系统对接过程中，可通过标准化的ESB接口对接，或由行方的应用集成我们的SDK，可与银行业务快速无缝对接。 结合行业的痛点，菊风云音视频中台系统多具备的优势也是吸引各个行业选择菊风云的原因：

Juphoon：我们提供了一套标准化的带UI的SDK，并且集成文档齐全，而且我们在银行，证券，运营商，广电等各行业都有专业的服务经验。

想要了解菊风云音视频中台系统的更多内容，欢迎前来咨询。